Questions fréquemment posées :
Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@boutiquedesfans.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 201 Armand-Frappier, Sainte-Julie Québec J3E0C7, Canada
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@boutiquedesfans.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits périssables (tels que les aliments). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@boutiquedesfans.com.
Certains achats sont-ils des ventes finales ?
Oui, certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits périssables (tels que les aliments). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Quand recevrai-je ma commande ?
À moins que vous n’ayez choisi un transporteur spécifique et un délai de livraison lors de la transaction pour lequel des frais supplémentaires pourraient s’appliquer, le mode de livraison et le nom du transporteur seront déterminés par le commerçant et nos délais habituels de livraison sont de 10 jours ouvrables. Exception pour les commandes personnalisables qui prennent plus de temps de manufacture.
Ramassage en succursale : Le ramassage en magasin d’un achat effectué en ligne doit se faire durant les heures normales d’ouverture de la succursale.
Quels sont les frais d'expédition ?
Nos tarifs d'expédition sont fixes, soit : 14,99 $ pour tous achats de 98,99 $ et moins, et gratuit pour tous achats de 99 $ et plus.